Rückgaberecht
Bei Vela Rose möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Unser Rückgaberecht gilt 30 Tage ab Kaufdatum. Wenn 30 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt, einschließlich der Originalverpackung.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden
- Artikel beschädigt oder fehlende Teile nicht auf unseren Fehler zurückzuführen
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden
Rückgabeprozess
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Für Rücksendeanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter info@velarose.store .
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto noch einmal.
- Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeit variieren kann.
Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velarose.store .
Börsen
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velarose.store .
Versand für Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzugeben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@velarose.store für weitere Anweisungen.
Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Die Lieferzeit des umgetauschten Produkts kann je nach Standort unterschiedlich sein.
Eine Stornierung der Bestellung ist nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser freundliches Kundenserviceteam unter info@velarose.store .